12306回应高铁买靠窗座位没有窗，座位安排引争议

5月16日，一位网友在社交平台上分享了她的高铁乘坐经历。她花费700多元购买了一等座靠窗座位，期望享受舒适的旅行并欣赏沿途风景。然而，实际原因令她失望，她的座位右侧并非窗户，而是实墙，前方座位旁才有窗户。

针对这一原因，12306客服回应称，因每趟高铁列车构造差异，即使座位标记为A或F（通常代表靠窗），也无法确保实际座位旁必定有窗户。客服建议，如乘客希望调整至确实靠窗的座位，可向列车乘务员提出请求，在条件许可时尝试调换。

关于如何避免选到无窗座位的问题，客服解释，由于列车编组和车体结构的不同，高铁座位安排并无特定规律确保选择到靠窗位。客服强调，高铁座位布局复杂，存在中间隔挡，故无法绝对保证选购到靠窗座位。

湖北以诚律师事务所的蔡巍律师对此表示，“靠窗”描述可能引起理解上的偏差，虽不构成虚假宣传，但确有改进空间。他提议高铁服务可以借鉴飞机的做法，提供详细的座位图示，明确标出哪些座位配有窗户，以此提升服务透明度和乘客满意度。