近日，一名上海用户在滴滴小程序中惊讶地发现自己有待支付的一笔2017年订单，涉及金额巨大，而实际行程极短，仅约2公里，用时7分钟。用户小关（化名）表示对这次久远且费用异常的行程毫无记忆，对此感到十分惊讶。
滴滴出行通过其官方微博回应了这起用户关于“天价订单”的投诉。滴滴对此表示深感歉意，并承认客服初期处理不当。经过内部核查，这笔异常费用很可能是司机操作失误，重复输入费用所致。目前，滴滴已主动联系乘客解决该问题，并调整了订单金额。
据用户反映，在未经察觉的原因下，他们收到了一张源自2017年、金额高达1414元的订单通知，而实际预估里程仅为1.588公里，应支付金额应为14元。滴滴再次向受影响用户致歉，并鼓励用户积极反馈问题，以帮助其不断优化服务体验。
滴滴还提到了其“车费卫士”服务，该服务能有效监控包括绕路、未乘车却收费、附加费乱收等八种常见车费异常原因，通过拦截、退款、赔偿等措施保障乘客权益，确保计费公正透明。
此次事件引发了社会热议，对于司机误将订单结束却仍将乘客送达，导致天价车费的情况，不少网友表示担忧和不满。滴滴已直接介入并解决了这一问题，但也引发了对于平台监管和司机操作的讨论。
