5月10日，一位网友在社交媒体上分享了其父亲的遭遇。据悉，他的父亲原计划于5月6日从乌鲁木齐搭乘吉祥航空前往上海接受癌症治疗，但在出发机场遭到拒绝登机。随后，老人准备改乘火车，不幸的是，在第二天于酒店电梯口跌倒，尽管经过紧急抢救，但仍不幸离世。这一事件引发了对特殊需求旅客航空运输服务的关注。
中国民用航空局运输司自去年起开始草拟《特殊需求旅客航空运输服务管理规定》和《旅客乘机适航性评估与风险管控指南》，旨在加强对特殊需求旅客的服务管理和乘机风险的评估控制。然而，该网友指出，吉祥航空的地勤人员在未安排航医检查，也未提供拒载书面证明的情况下，仅以口头通知拒绝其父乘机，认为这一系列做法违反规定，延误了父亲的最佳治疗时机。他已向民航局提出投诉，期待获得妥善处理。
吉祥航空在详细原因说明中表示，尽管了解到旅客是为求医而来，但鉴于其健康状况，航空公司要求家属提供适宜乘机的医疗证明。然而直至航班起飞，证明仍未提交，故不得不安排旅客终止行程。吉祥航空对旅客的离世表示深切哀悼，并承诺将加强运行保障工作，确保航班安全。
法律专家指出，根据法律规定，承运人原则上不得随意拒载旅客，但在存在合理理由并遵循法定程序的情况下，拒载行为是被允许的。吉祥航空根据公司规定，对患有重病旅客的运输有明确限制，但是否在评估过程中有专业医疗意见参与，还需进一步证实。多家航空公司均有对患病旅客乘机的具体规定，强调在确保飞行安全和其他乘客健康不受威胁的前提下，有权拒绝运输特定旅客。
民航部门正通过制定相关指南，以期在保障安全的同时，更加人性化地处理特殊需求旅客的乘机问题，特别是对于终末期疾病患者，倡导在确保航班安全运行和其他乘客健康安全的前提下，提供必要的人道主义帮助。
